Customer Success Manager

• Brænder du for at designe og udvikle kunderejser, der skaber loyalitet, vækst og langvarige kunderelationer?
• Trives du med både strategisk Customer Success-arbejde og den daglige eksekvering tæt på kunderne?
• Vil du være med til at definere og løfte Customer Success i Dayli - en del af North Media-koncernen?

Hos Dayli hjælper vi detailhandlen og deres leverandører med at skabe og distribuere digitale kataloger gennem vores platform Publisher. Vi er en del af North Media-koncernen og står midt i en spændende vækstrejse, hvor kundeoplevelsen er afgørende for vores succes.

Derfor søger vi en erfaren Customer Success Manager, som kan tage ansvar for hele kunderejsen fra onboarding til langsigtet værdiskabelse. Vi leder efter en profil, der både kan tænke strategisk og omsætte idéer til konkrete initiativer, der styrker kundernes engagement, fastholdelse og udvikling.

Du bliver kundernes foretrukne sparringspartner og ekspert i Publisher, samtidig med at du får en central rolle i at videreudvikle vores Customer Success-indsats og sikre, at kunderne opnår størst mulig værdi af samarbejdet med Dayli.

Dit nye job?

Som Customer Success Manager får du ansvaret for at udvikle og drive Customer Success-funktionen med fokus på hele kundelivscyklussen. Du bliver ansvarlig for at analysere, definere og forbedre kunderejsen fra, hvor vi er i dag, til hvor vi ønsker at være i fremtiden.

Du får en vigtig rolle i at udvikle handlingsplaner, processer og aktiviteter, der sikrer effektiv onboarding, høj brugeradoption, stærk kundeforankring, høj kundetilfredshed og lav churn.

Du bliver bindeleddet mellem kunder, salg og produktudvikling og får stor indflydelse på, hvordan vi skaber værdi for vores kunder på både kort og lang sigt.

Du refererer til salgschefen og bliver en del af et ambitiøst team med højt tempo, stærkt sammenhold og fokus på kvalitet.

Dine primære ansvarsområder:

Customer Success-strategi og kunderejse

• Kortlægge og analysere den samlede kunderejse fra onboarding til fastholdelse og udvikling
• Definere fremtidens Customer Success-setup og identificere forbedringsmuligheder
• Udvikle og implementere handlingsplaner, processer og aktiviteter, der styrker kundeoplevelsen
• Arbejde struktureret med KPI'er inden for onboarding, adoption, retention og churn
• Sikre, at Customer Success bliver en skalerbar og målbar disciplin i Dayli

Onboarding og kundeadoption

• Sikre en professionel onboarding af nye kunder senest én uge efter kontraktindgåelse
• Udvikle onboardingforløb, der sikrer hurtig værdiskabelse og høj brugeradoption
• Sikre forankring af kundernes anvendelse af Publisher i deres organisation
• Afholde workshops, træningsforløb og opfølgningsmøder
• Deltage i kundemøder som produktspecialist og rådgiver

Kundeoplevelse, fastholdelse og udvikling

• Opbygge stærke og langvarige relationer til eksisterende kunder
• Arbejde proaktivt med kundeengagement og risikostyring for at minimere churn
• Identificere kunder med udviklingspotentiale og skabe konkrete initiativer for vækst
• Indsamle og analysere kundefeedback og omsætte indsigter til forbedringer
• Sikre høj kundetilfredshed og langsigtede samarbejder

Customer Success og support

• Være ekspert i Publisher og yde både proaktiv og reaktiv support
• Besvare kundehenvendelser via telefon, mail og online møder
• Identificere kundernes udfordringer og hjælpe dem med at få størst muligt udbytte af platformen
• Udarbejde og vedligeholde guides, FAQ'er, brugermanualer og instruktionsmateriale
• Bidrage til udvikling af selvbetjeningsløsninger og vidensbase

Data, procesoptimering og forretningsudvikling

• Analysere kundedata, brugsmønstre og kundeadfærd
• Udarbejde initiativer, der styrker kundeloyalitet og reducerer churn
• Optimere kundevendte processer og workflows på tværs af organisationen
• Bidrage med kundeindsigter til salg og produktudvikling
• Sikre høj datakvalitet og opdaterede kundeoplysninger i CRM

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har erfaring fra en Customer Success-, Account Management- eller Customer Experience-funktion i en SaaS-virksomhed, hvor du har arbejdet med hele kunderejsen og skabt konkrete resultater inden for onboarding, adoption og fastholdelse.

Derudover ser vi gerne, at du:

• Har mindst 3-5 års erfaring fra SaaS-virksomheder
• Har dokumenteret erfaring med at udvikle og optimere kunderejser
• Har arbejdet strategisk med Customer Success, retention og churn-reduktion
• Har erfaring med at definere KPI'er og omsætte analyser til konkrete handlingsplaner
• Har arbejdet med CRM-systemer som Salesforce eller lignende
• Har teknisk forståelse og interesse for digitale produkter
• Er en rutineret IT-bruger og hurtigt sætter dig ind i nye systemer
• Kommunikerer flydende på dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt

Som person er du

• Strategisk tænkende og samtidig stærk i eksekveringen
• Handlekraftig og god til at omsætte idéer til konkrete resultater
• Energisk og motiveres af relationer og kundedialog
• Struktureret og god til at arbejde med mange interessenter
• Datadrevet og analytisk i din tilgang til kundeudvikling
• Serviceminded, professionel og troværdig
• En stærk teamplayer med naturlig gennemslagskraft
• Ansvarsbevidst og kvalitetsorienteret
• Modig nok til at udfordre eksisterende processer og drive forbedringer

Derfor skal du vælge Dayli?

Hos Dayli får du en unik mulighed for at sætte retningen for Customer Success i en virksomhed med store ambitioner og stærke ejere i ryggen. Du får ikke personaleansvar, men du får et betydeligt ansvar for at definere, drive og videreudvikle Customer Success-indsatsen og blive den person, organisationen naturligt søger sparring hos inden for området.

Vi tilbyder:

• En central rolle med stor indflydelse på kundeoplevelsen
• Mulighed for at præge og udvikle Customer Success-funktionen
• Tæt samarbejde med kunder, salg og produktudvikling
• Et uformelt og ambitiøst arbejdsmiljø
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling
• Dygtige og engagerede kolleger
• En virksomhed i vækst med stærke ejere og høje ambitioner

Ansøgning

Hammer Andersen bistår Dayli i rekrutteringsprocessen. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutteringskonsulent Rikke Nilsson på telefon 22117609 for en fortrolig dialog.

Vi behandler ansøgninger løbende og ser frem til at høre fra dig.

Dayli – en del af North Media.